鱼泡泡
客户简介
鱼泡泡 APP 是国内网咖的领跑者网鱼网咖自行研发设计的功能型 APP。玩家下载安装鱼泡泡 APP 后,可以即时占座、不用等位,让网咖排队彻底成为历史。网鱼网咖4.0门店不用安装专用收款设备,顾客无需携带现金或银行卡,可完全享受在线充值、移动支付等便捷服务。通过鱼泡泡APP,玩家可以快速找到附近的游友,方便结识新的战友一同享受畅快的网鱼游戏体验。
业务背景
最大的挑战就是转型,1998年互联网行业刚刚兴起,网鱼就开启了网吧之路,并很快向连锁发展。2006年,被上海政府批准为上海第一家具有连锁网吧资质的民营企业。2008年,我们开始从单纯的网吧向带有咖啡馆功能的网咖进化。随后几年又经过几次升级,最终形成了今天的网鱼网咖。08年是首先从网吧向网咖转型,12年到14年是对店铺形象和环境升级。但是只有硬件,环境和形象的提升还远远不够,服务质量和品牌影响力确实提升了,但我们最终的目的是留住客户,在他们成为会员后,不断地进店消费。所以,建立一个活跃的 O2O 社区,是我们最新的目标。基于此,2015年我们推出了一款线上线下一站式的 O2O 互动平台,全国第一款游戏社交 APP,叫鱼泡泡。我们想把玩家线上的社交网络和线下的游戏体验结合在一起。让玩家可以通过鱼泡泡在周边迅速找到志同道合的网友,并形成一个互动社区。除了社交的功能以外,我们更想把鱼泡泡打造成 O2O 一站式娱乐平台,实现线上占座、会员卡充值、游戏体验线上分享。线下则是到店上机、消费、结账离开,做成一个实时的联动,整合线上线下的功能,为玩家打造一个更加多元的娱乐空间。
解决方案
鱼泡泡几乎使用了网易云 IM 的所有功能, IM 聊天、实时音视频模块在鱼泡泡这个 app 里面都是非常重要的,这之中整体对接过程非常顺利,只花了一周的时间,尤其网易云的 VIP 技术支持服务非常到位,有问题能有及时的反馈和解决方案。整体使用效果也非常不错,我们也已经把订单信息,红包名片等也都集成到 IM 上,加上实时音视频,聊天室等功能都基本上满足了业务场景。在16年接入了网易云的专属云方案,云信按照节点为企业划分专属资源,保障专属域客户不受其他客户影响,并且提供专属运维方案,高优先保障专属客户的服务升级和维护。现在每周也会由一对一的客户经理发送周及月数据给到我们做参考和业务优化。
网易云带来的收益
在接入网易云服务的过程中时间迅速,节省了自己研发的时间。接入后 IM 功能稳定,故障率低,很好地改善了我们产品的用户体验,而在后续不断的维护过程中,网易云通信与视频的技术服务解放了我们的运维投入。借助网易云通信与视频提供的一系列功能服务,我们将店铺良好内容与线上社区形成互动,产生了一批非常具有粘性的客户。
客户评价
鱼泡泡有上百万玩家在这里分享技能,即时聊天功能是我们 APP 中非常重要的模块,我们对网易云通信与视频服务的 VIP 技术支持服务印象很深刻,非常到位,有问题能有及时的反馈和解决方案。我们选第三方云服务的时候主要就是考虑质量稳定和技术支持,网易云在这方面都做的很好,我们已经把订单信息,红包名片等也都集成到IM上,加上实时音视频,聊天室等功能都基本上满足了我们的业务场景,我们可专心于自己的业务。